La Gestión de la Reputación online es fundamental, ya que es la práctica de tener el control de la imagen de su marca en la comunidad online. Para asegurarse de que la imagen descrita de su negocio sea consistente con lo que ha establecido, necesitará un monitoreo constante. Además de potenciar la información positiva que disminuirá la visibilidad de los contenidos negativos que se puedan encontrar.

Por qué es importante para ti

En este mundo moderno, puedes encontrar a todos en línea. Todos sus clientes actuales y potenciales tienen cuentas de redes sociales; sus competidores en la industria también han establecido su marca en la comunidad en línea con el uso de sitios web de la reputación online empresa. Además, explorará los foros de discusión para obtener críticas positivas sobre los servicios y productos que ofrece. En este sentido, no hay forma de escapar de la capacidad que tiene la comunidad en línea. Así como de manera drástica, se ha convertido en la principal fuente de captación de clientes para muchas empresas del mercado.

Antes de que un comprador compre un producto, primero verifica las reseñas sobre el producto en particular, y tres de los cuatro clientes elegirán el producto de la competencia si fallan en una sola reseña negativa. Aproximadamente el setenta y cinco por ciento de los nuevos clientes se pierden debido a una gestión inadecuada de la reputación en línea.

Por lo tanto, tome el control de la marca de su empresa, controle cómo sus clientes potenciales ven sus productos, y no lo deje en manos de sus competidores o clientes descontentos. La consecuencia será la pérdida del setenta y cinco por ciento de sus clientes frente a sus competidores en el mercado.

Identifique sus objetivos de reputación

Para garantizar que se haya logrado una gestión adecuada de la reputación en línea para su negocio, es esencial que comprenda y determine sus objetivos de reputación. Tener objetivos generales no es necesario desarrollar una comprensión adecuada sobre el tipo de imagen que representará para sus clientes. Ayudará a desarrollar una estrategia adecuada para satisfacer las necesidades de su negocio, además, con un buen plan en marcha, influirá fácilmente en sus clientes satisfechos para compartir con usted la experiencia que han tenido con su empresa.

Monitoreo cercano de su imagen en la comunidad en línea

Aprender las necesidades de lo que dice la comunidad en línea sobre su producto es el próximo paso a seguir; es para garantizar que mantenga una reputación de confianza en su comunidad en línea. Presta mucha atención a todas las reseñas que se han publicado sobre el producto y el servicio que ofreces, ya sea en el sitio web de tu empresa o en cualquier sitio de defensa del consumidor.

Debido al crecimiento de la comunidad en línea, se han desarrollado muchos sitios de defensa del consumidor donde los clientes pueden ventilar sus experiencias sobre un servicio o producto en particular que recibieron. Es imperativo monitorear estos sitios de manera efectiva para que sepa cuál es su reputación en la comunidad en línea.

Actuar sobre la información recopilada

Una vez que haya observado correctamente la información recopilada, analícela y determine los pasos que usted como empresa debe seguir. El motivo de actuar sobre la información recopilada es fidelizar al cliente. La razón es que a los clientes les gusta sentir que sus quejas han sido escuchadas y que la empresa está respondiendo a sus inquietudes. Algunas de las condiciones que identificaría a menudo se clasifican y pueden costarle muy poco dinero; sin embargo, actuar sobre la información contribuye en gran medida a la imagen de su empresa en la comunidad en línea.